近期企业涉疫舆情工作处置指南


近期企业涉疫舆情工作处置指南

点击上方蓝字可以订阅哦!




近期企业涉疫舆情工作处置指南

近段时间,国内多地疫情出现反复迹象,刚刚复苏的经济又将面临挑战。对于不同类型企业来说,由于所属行业和领域不同,企业的经营发展所受的影响程度和应采取的防控措施也存在一定的差异。2020年11月下旬以来,多地散点发生或局部发生疫情,企业积极配合政府做好疫情防控和流调,人民网舆情数据中心梳理了10家企业涉及疫情舆情的回应情况,以此来为助力企业在关联涉疫舆情时,及时、有效回应舆论,以降低引起的社会恐慌,维护良好的企业的声誉。


近期企业涉疫舆情工作处置指南

表:10家企业案例

近期企业涉疫舆情工作处置指南


在“线上回应”和“线下措施”方面,我们从10家企业的回应中总结了如下经验:


近期企业涉疫舆情工作处置指南线上回应:时机、内容与形式近期企业涉疫舆情工作处置指南


1


回应时机


相关企业应在官方通报疫情信息后,及时组织有效回应。对于相关企业首次回应与官方首次通报相关疫情信息的时间差,共有3家企业表现突出,回应时效在4小时以内,例如“鱼你在一起”,在官方通报疫情不足两个小时内,即通过官方微博对外发布紧急通知。另有2家企业在官方通报24小时后对疫情进行回应。


2


回应内容


(1)通过对“高层重视/及时启动应急预案/成立应急小组”等信息的发布,可以传达出企业对疫情的高度重视与有效应对态度。例如,在四川绵阳江油市铂晶巴登酒店在疫情回应中提到“面对突如其来的疫情,顺辉集团(酒店母公司)董事长高度重视,要求现在岗管理干部和员工严格按照政府及集团的相关要求,严格做好各项消毒工作,安抚和安顿好现住店客人及在岗员工,自行居家隔离的员工做好防护,同时酒店将以高度的责任担当守护着客人和员工的生命安全。”全聚德在回应中提及“全聚德顺义店向集团总部报告相关情况后,集团立即启动工作预案,进行疫情防控工作部署”。成都playhouse酒吧在首次回应中提及“playhouse得知一赵姓患者在playhouse有活动轨迹,第一时间成立现场防控指挥小组”。


(2)通过对前期常态防控措施的说明,能够展现出企业疫情防范的一贯态度,以及与当地政府疫情防控的有效配合,容易获得舆论认可。例如,大连港毅都冷链有限公司在疫情防控回应中提及“公司一直以来遵照政府对冷链企业疫情防控要求,落实防控常态化管理,对冷链从业人员定期进行核酸检测。12.15在对俄罗斯渔船的外委劳务公司大连浩瀚劳务公司人员例行核酸检测时,4人检查结果为阳性。公司第一时间将情况汇报至政府,为整体疫情防控赢得宝贵时间”。


(3)通过对确诊对象情况进行详细介绍,最大程度消除舆论猜测与网民公众的恐慌心理。例如,“鱼你在一起”在回应中提及“叶某某,男,河北省邯郸市人,12月6日从天津来京务工,现住西城区金融街街道敬胜胡同公司宿舍。12月22日,西城区市场监管局组织冷链从业人员进行常态化核酸检测。12月23日19时35分,位于该门店杂工叶某某核酸初筛结果弱阳性。23日再次采集标本进行核酸检测,结果为阴性,后转运至定点医院隔离救治。经专家综合研判会诊,目前被诊断为无症状感染者。”


(4)基于所在行业的特殊性,针对疫情有效推出系列防控措施,展现应对疫情的积极态度。例如,花小猪打车平台在疫情回应中提到:“为响应北京市关于‘抓好出租车、网约车的防疫和安全运营’的要求,全力配合北京疫情防控工作,全面保障花小猪乘客和司机的安全,花小猪将于2020年12月30日16时至2021年1月5日24时全面升级防控措施。”具体防疫措施,包括“组织司机核酸检测”“顺义开放线下消杀站”“升级司机口罩检测技术”“组织司机在线上进行防疫知识培训及安全语音播报”等等。


(5)在疫情回应中考虑所在行业客户针对疫情的基本态度,针对性承诺相关做法以消除公众恐慌心理。例如,全聚德在回应中提及“全聚德集团已经统一组织北京地区所有门店员工进行核酸检测,并要求各企业保持高度警觉,加强员工防护和健康管理,以保证员工和消费者健康安全”,以此最大程度消除了到店就餐消费者的心理恐慌,保障了后期餐厅复工的顺利实施。


3


回应形式


对疫情情况进行多次连续发布,把握事件舆论的主导权。例如,“鱼你在一起”自店面员工确诊当天的12月24日17时至26日16时期间,共就疫情问题连续进行6次回应,充分把握了事件舆论的主动权。全聚德除多次通过自身微信公众号对疫情进行回应外,身为上市公司,还通过发布上市公告对疫情问题进行充分说明。


近期企业涉疫舆情工作处置指南线下措施:从暂停营业到
换位思考
近期企业涉疫舆情工作处置指南


1.配合暂停营业。出现疫情的餐饮、酒店、娱乐行业相关企业均能暂停营业,相对表现良好。例如,全聚德在12月27日的首次回应中提到“全聚德顺义店已于12月26日(相关病例确诊当天)起进行闭店”;成都playhouse酒吧也在12月9日的首次回应中提及“为保障大家安全与健康,playhouse已于12月8日暂停营业”(官方12月8日通报确诊病例活动轨迹涉及该酒吧)。


2.对相关人员进行全面核酸检测,在有效把握疫情防控主动权的同时,高效掌握事件回应的主动权。全面核酸检测是公众对涉及疫情相关企业的基本心理预期,在此基本预期之下,大多数企业在“核酸检测及有关人员的其他防控措施”方面表现良好。例如,四川绵阳江油市铂晶巴登酒店在回应中提到,“对本酒店所有在店员工和客户进行核酸检测,未在店员工也实行居家隔离及核酸检测,目前所有检测结果均为阴性”。


3.及时传达企业全方位的疫情防控措施。例如,“鱼你在一起”在回应中提到,“自2020年疫情发生以来,我们全国各门店都积极响应和严格落实政府的各项防控要求。另外,进口冷链食品也都经过了严格的货物入境检疫检验,核酸检测均为阴性合格,并进行消杀操作后,才入仓配发门店。所以请大家放心,我们的每一个环节都符合《餐饮服务食品安全操作规范》《新冠肺炎疫情三级应急响应下防控工作细则》等要求”,全面展现了自身对全国门店食材的严格疫情检验标准。


4.换位思考,进行服务创新或有效提醒。例如,全聚德在回应中提到:“加快产品调整,拓展外卖销售——2020年12月初公司在京全部直营门店统一推出年度菜品创新大赛中的12款获奖菜品,同时结合寒冬消费,进一步推出四款冬季暖心菜,契合冬日餐饮需求。目前公司正在筹备春节各类年货礼包,在做好疫情防控前提下,积极营销,拓展外卖销售市场。”顺丰快运在疫情回应中提到:“出于降低疫情传播风险考虑,建议客户收取快件先对外包装消毒后再进行拆解,将风险降到最低。”


近期企业涉疫舆情工作处置指南

在涉及疫情的舆情中
企业还可以做什么

近期企业涉疫舆情工作处置指南


梳理发现,相关企业疫情回应均在自媒体平台引发网友热议,大部分企业的涉疫情舆情回应均获得网民认可,但部分网民对有关企业疫情回应仍有疑虑。我们认为,还需从事前防控、事中措施、事后措施,以及关联相关问题四方面做好工作。


1


事前防控


有网民指出花小猪打车平台的疫情防控仍然存在不合理之处,不应简单流于形式。在疫情出现前,除了应有的防控措施外,有关企业还应提高从业人员的疫情防控意识。


2


事中措施


此前,戴姆勒零部件的疫情回应,因信息公开程度不足导致部分网民对传染源提出了疑问。因此,有关企业在进行回应时,切忌畏首畏尾,在信息公开方面过多保留,从而引发舆论质疑,催生恐慌情绪。


3


事后措施


有网友质疑联邦快递“即使疫情处理措施到位,但确诊病例的工作涉及到快递,且多为境内外流通的快递,时下境外输入病例高发,如此一来快递是否安全”。这也提醒有关企业,有关企业不仅要对疫情进行及时到位地处理,后续也要对相关产品或服务的安全性继续加码,打消舆论对于措施落实后的顾虑。


4


关联相关问题


有网友反馈顺丰快递速度越来越慢、快递物损坏、服务态度差;因疫情回应联想美国联邦快递在2019年5月、6月连续“操作失误”,擅自将两个由日本寄往华为公司的快件转运至美国。因此,有关企业在重视涉疫问题的同时,也须立足本职工作,强化责任担当,警惕引发次生舆情。


近期企业涉疫舆情工作处置指南结语近期企业涉疫舆情工作处置指南


面临新冠肺炎疫情的最新严峻考验,对于各类企业来说,必须要提高站位,全力配合好政府部门的疫情防控相关要求,自上而下高度重视突发疫情问题,遵循“以人为本”的基本原则,基于自身行业特点及疫情防控特定形势,制定疫情防控突发应急预案及相关灵活的企业内部制度,保障广大员工、合作伙伴及利益相关方的切身安全。当真正面临疫情考验时,要及时、全面、有效回应,充分把握疫情回应的主动权,以减低事件对企业的不良影响。


作者:金融舆情编辑部王洪波、霍春艳、邢博威

编辑:陈皓迪(实习生)| 责编: 李娅琦


近期企业涉疫舆情工作处置指南


近期企业涉疫舆情工作处置指南

近期企业涉疫舆情工作处置指南你的每个赞和在看,我都喜欢
上一篇:中煤特殊凿井有限责任公司 2021年精英人才招聘专场
下一篇:

相关推荐

美称中国2020试射导弹数量超往年,外交部回应

美称中国2020试射导弹数量超往年,外交部回应

843 央视军事

在今天(19日)的外交部例行记者会上,有记者提问:据报道,美国总统军控事务特使15日在推特发文称,尽管面临新冠肺炎疫情,中国在2020年仍试射了250多枚弹道导弹,超出其2018年和2019年发射数量。美及盟友不会对此视而不见。中方对此有何评论?对此,外交部发言人华春莹表示,美方一些人向来对中国的军力发展信口开河、指手画脚。中方对此坚决反对。作为世界上唯一的

美官员称中国去年试射250多枚弹道导弹,外交部回应

909 长安街知事

1月19日,外交部发言人华春莹主持例行记者会。有记者提问,据报道,美国总统军控事务特使15日在推特发文称,尽管面临新冠肺炎疫情,中国在2020年仍试射了250多枚弹道导弹,超出其2018年和2019年发射数量。美及盟友不会对此视而不见。中方对此有何评论?华春莹资料图华春莹表示,美方一些人向来对中国的军力发展信口开河,指手画脚,中方对此表示坚决反对。作为世界上

贝因美子公司获高新技术企业认定,业绩向好连续六个季度持续盈利丨公司汇

贝因美子公司获高新技术企业认定,业绩向好连续六个季度持续盈利丨公司汇

1257 投资时报

1月15日,贝因美发布公告称子公司获得高新技术企业认定。此前,贝因美还公布了2020年扭亏为盈的业绩预告,预计全年有望盈利5400万元至8000万元。这意味着,随着改革的深入,贝因美的业绩已经连续六个季度实现盈利,止跌企稳、业绩向好迹象明显。《投资时报》记者张嘉1月15日晚间,贝因美公告称全资子公司贝因美(杭州)食品研究院(下称贝因美研究院)近日被认定为高新

最新!国家卫健委通报石家庄市藁城人民医院、新乐市中医院防控不力情况!

最新!国家卫健委通报石家庄市藁城人民医院、新乐市中医院防控不力情况!

1783 河北交通广播

国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组最新发布关于河北省石家庄市藁城人民医院、新乐市中医院新冠肺炎疫情院感防控不力情况的通报↓↓↓关于河北省石家庄市藁城人民医院、新乐市中医院新冠肺炎疫情院感防控不力情况的通报各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团应对新冠肺炎疫情联防联控机制(领导小组、指挥部):近期,河北省石家庄市发生新冠肺炎疫情。在疫情应对工作中

河北两家医院因疫情院感防控不力被通报 已对相关人员问责

河北两家医院因疫情院感防控不力被通报 已对相关人员问责

143 健康报新闻频道

据“国家卫生健康委”网站发布消息,国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组发布一则《关于河北省石家庄市藁城人民医院、新乐市中医院新冠肺炎疫情院感防控不力情况的通报》,通报全文如下:各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团应对新冠肺炎疫情联防联控机制(领导小组、指挥部):近期,河北省石家庄市发生新冠肺炎疫情。在疫情应对工作中,河北省石家庄市藁城人民医院、

重要提醒:全国多地疫情冲上热搜,中小学寒假将提前!家有4-12岁孩子的,务必花3分钟看看!

重要提醒:全国多地疫情冲上热搜,中小学寒假将提前!家有4-12岁孩子的,务必花3分钟看看!

223 湖北经视

最近,全国多地新增疫情冲上热搜,大家的神经又紧绷起来!受疫情威胁,为确保学生的安全,降低感染风险,全国多地中小学寒假提前。天不怕,地不怕,就怕学霸放寒假!各大家长群迅速里炸开了锅:2020年,编程这门新兴课程,已经引起了中国超九成的家长重点关注,教育部更是在12月9日官方宣布,要将编程教育纳入中小学相关课程。越来越多一二线城市家长已经意识到学编程的必要性,一

疫情冲击下的医生、医院、患者与医保,还能实现四方共赢吗?

疫情冲击下的医生、医院、患者与医保,还能实现四方共赢吗?

709 华夏医界

2020年,受新冠疫情影响,各医疗机构业务都受到非常大的冲击。据统计,全国医疗机构总诊疗人次约下降25%,这也意味着业务量减少约四分之一。寒冬已难熬,各地掀起的医保督查风暴更使各级医疗机构雪上加霜。加强对医保资金的监管,是利国利民的大好事。但是医保监管的重点应该是像前段时间太和县发生的虚假宣传,诱导住院行为,而绝大多数公立医院都不存在骗保,最多是收费不规范。

石家庄市疫情防控指挥部物资生活保障分指挥部推出就医用药十大便民举措

石家庄市疫情防控指挥部物资生活保障分指挥部推出就医用药十大便民举措

1556 河北经视

记者从石家庄市疫情防控指挥部物资生活保障分指挥部获悉,当前,石家庄疫情防控处于关键时期,为保障居家群众就医用药需求,石家庄市特提出以下便民举措:一、疫情防控期间,各类急危重症(心梗、脑梗、突发昏迷、中风、骨折等)患者可直接拨打120急救电话转运至医疗机构就医。二、非急诊就医患者可先拨打所在社区卫生服务机构电话进行健康咨询,确需转诊至医疗机构进一步检查或治疗的

猫咪消失3天,回家后脖子上挂纸条,看完内容铲屎官哭笑不得……
萌宠

猫咪消失3天,回家后脖子上挂纸条,看完内容铲屎官哭笑不得……

900 波奇网

铲屎官们最担心的事情除了猫咪生病外就是猫咪走丢了找猫时的担忧和焦虑没有养过猫的人真的不能理解被人抓到要是能好好对待还好要是被折磨怎么办呢要是一直流浪会不会挨饿受冻真的什么事情都没有心情做了泰国的一位铲屎官就遇到了这样的事幸好猫咪失而复得!消失几天的狸花猫这只狸花猫已经养了很久了平时也会出去溜达但是每天都会按时回家这次出门后这么久都没有回来铲屎官非常着急在自己

受伤的你会好起来,在2020最后一夜。
私房话

受伤的你会好起来,在2020最后一夜。

583 新世相

-这是新世相的第1489篇文章-Sayings:距离2021还剩不到12个小时。我为每个经历2020锉磨的你,准备了一份新年致辞。想你体会一下,这最后几小时难得的岁月静好。我们做了一支短片,请来了歌手郑钧,为你在地铁里,唱一首名叫《温暖2020》的歌。这是郑钧特意写给一起趟过今年的你,他说:我以为你不必落泪亦可道别离可曲终人散还是难逃涕泗横流去这疼痛依旧是疼

可以炸猫猫屁股?小偷猫消除游戏国服来了!
游戏

可以炸猫猫屁股?小偷猫消除游戏国服来了!

376 TapTap发现好游戏

小偷猫又来了!《kleptocatsblast》是《小偷猫》系列独树一帜作品,最近,它的国服《天天萌熊水果消》也在TapTap上线啦。当然,核心机制就是已经流行了很多年的“消灭星星”,消灭星星这个玩法出来了很多年了,本作虽然在核心玩法上没有加上太多的加法,但是把无尽模式改换为滚筒式的关卡式设计,都让游戏平添了许多新鲜感。在单纯的消除之上,加入步数限制和指定元

挣扎、流血、逃避,在这件事上你家狗狗怕了吗?
萌宠

挣扎、流血、逃避,在这件事上你家狗狗怕了吗?

533 八公叔叔

狗狗指甲过长会给狗生带来很多麻烦,影响走路不说,严重的还会造成一定伤害,回弯会扎伤皮肉甚至伤到关节。因为太长的指甲会把狗狗的脚趾撑起,导致狗狗的指甲直接接触地面,脚掌长期撑开,脚趾关节会逐渐扭曲变形,上腿关节也会连带受到影响,而且狗狗每走一步就会对趾尖产生冲击,很容易引起发炎。所以,定期给狗狗剪指甲是非常必要的,那么给爱犬剪指甲需要注意些什么呢?一、工具狗狗

网易这款刚拿版号的游戏,把“国风”手游又带到了一个新高度!
游戏

网易这款刚拿版号的游戏,把“国风”手游又带到了一个新高度!

1423 手游那点事

这几年来,说到国内游戏行业的热门标签,“国风”必有一席之位。各种带有「国风」「古风」「传统文化」等标签的节目、文娱产品、商品等频繁见诸各类媒介,通过形形色色的载体触达大众生活,国风国韵俨然已经成为了新的潮流。而在游戏这个文化行业里面,国风不单单是一种题材,其概念还经常被厂商单独抽离出来,形成一种“新文创”的理念,通过跨界联动等方式,赋于功能性、社会性、公益性

天上掉下个仙女姐姐,你不感到惊喜吗?
萌宠

天上掉下个仙女姐姐,你不感到惊喜吗?

1975 iPanda熊猫频道

呼救!被小肚子卡住了!歪~有人吗?宝宝因为吃太多neinei导致小肚皮鼓起来上不去小木架被卡住啦!听见我的声音了吗!(友情提示:打开声音)这招叫“天女散花”!弟弟你别怕我这招叫“天女散花”!天上掉下个仙女姐姐你不感到惊喜吗?歪!你跑啥啊?切~真没意思以后也不想和你玩了天气好,陪妈妈晒晒太阳今天天气好晴朗我陪妈妈晒太阳晒完太阳长高高我是妈妈的乖宝宝~成都的太阳

狗子突然瘸了,紧急送医后花了两千多,可医生:它是装的...
萌宠

狗子突然瘸了,紧急送医后花了两千多,可医生:它是装的...

1305 大爱狗狗控

英国一铲屎官因为腿受伤,平时只能拄拐行动,没曾想,家里的狗子突然也瘸了,走路一瘸一拐的...铲屎官非常担心爱犬,就带着这货去看了兽医,花了300英镑(约2600元),做了一系列检查和拍了X光片后,结果显示他家狗子的身体——非常健康,啥事也没有!至于为什么突然瘸了...医生推测,它是因为同情主人,才一直模仿主人的...出于同情模仿主人?哈哈哈哈哈哈,不知道铲屎

游戏

B站独代新游首曝:精美术+重剧情+二次元幻想系RPG

1753 游戏葡萄

没有短板,才有竞争力。文/依光流赶在2020年的尾巴,B站游戏公布了一款独代新品《代号AOI》。和以往有诸多背书的新品不太一样,这次的新游来自一个初创项目组:AOIstudio。该项目组在2019年3月成立,《代号AOI》是他们的第一款游戏,在2019年5月才刚刚立项。我相信B站游戏独代它的理由并不复杂,各位看一眼它的PV表现,大概就能感受到:完整PV可至B

松狮撞伤主人的眼睛后,自责躲在床底偷哭,好在结局超暖!
萌宠

松狮撞伤主人的眼睛后,自责躲在床底偷哭,好在结局超暖!

1497 大爱狗狗控

养狗其实也是一件有潜在危险的事——菲律宾,一铲屎官周末想放松一下,就窝在床上追剧,结果家里的松狮Moose不乐意了,好不容易放假了,肯定要陪狗子玩啊!于是,Moose就像往常一样跳上床,想黏在主人身边讨摸摸,结果这货意外跌倒撞到了主人脸上,并不幸刮伤了主人的眼睛...当下铲屎官就痛到哀嚎了起来,随后被送往了附近医院,好在伤势并不严重,经检查后就回家了...可

当代年轻人续命指南:养只宠物就万事大吉!
萌宠

当代年轻人续命指南:养只宠物就万事大吉!

1502 无故事

伯克利女同学陪你解读社会剖析人性关注并置顶“无故事”的人都很酷昨天看到“90后的压力有多大”上了热搜,跟我妈打电话的时候顺便提了一嘴,顺便诉苦了一下这段日子的一些压力,说自己最近真的蛮辛苦的。我妈立刻接受到共情讯息:“你们这代人确实不容易,我每天看新闻都是说这些事情:年轻人房子买不起,租个房,中介跑路;工作不敢轻易换,不敢娱乐、旅游,害怕银行涨息;担心生病、