Sales情绪的自我调控和管理

我们每一个人都有自大的时候,也有自卑的时候。对知识型员工来说,自己的学历、知识、技能、成绩、晋升、得到奖励等可能使得自己骄傲起来;而当遇到困难、问题、批评、失败时,就会产生自卑。一旦不能将自大和自卑控制在一定范围、强度之内,我们就会产生这样或那样的心理问题,甚至是严重的心理疾病。超过一定程度的自大和自卑一方面会影响我们融入组织或团体、与他人合作、分享知识和经验;另一方面还会让我们孤立、封闭、拒绝合作、逃避责任,这是明显的社会感降低。长此以往,必将害己不利人。

可见,有效控制自大和自卑是非常重要的,我想至少需要从以下几个方面着手。

归零与潜修

需要用归零的心态、空杯心态去学习。成绩代表过去,骄傲只能使人自大。定期或不定期将心里的杯子倒空,将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结、清空,这是每一个人所必须拥有的最重要的心态。职场上的我们需要不断学习,不断充实自己。成功是不断学习的过程。尤其在知识社会、网络时代,知识更新的周期越来越短,过时的知识等于废料,只有不断学习,才能不断摄取能量,才能适应社会的发展,才能生存下来。人生像时钟一样,到了子夜就要“从零开始”,只有归零,才会有新的周期与辉煌。实际上,无论何种境况,能适时把自己“归零”,才会海阔天空,心胸豁达。越能够把自己“归零”的人反倒越不会“归零”,不断“归零”就是一种上升与提高,也是一种难得的积淀与涵养。

“七分清醒,三分醉”是一种心态,也是一种人生哲学。工作中我们太多的时候只顾风雨兼程,却忘了观赏一下路边的风景;只顾打造“人生”,却不肯多抽一点时间照料友情、亲情、爱情;习惯了在职场上的矜持和矫情,却渐渐淡漠甚至丢掉了自我和个性。这一切皆源于我们总是要求自己清醒、清醒再清醒,忽略了“醉”总是与清醒相辅相成。如果用“清醒”和“醉”这两只眼睛一起凝视人生,就会发现人生是跋涉也是旅行,是等待也是相逢,是探险也是寻宝,是眼泪更是歌声。

工作时清醒,闲暇时醉。每个人内心深处都渴望成为最重要的人。因此,人们一方面崇拜成功的人,希望和他们在一起,另一方面又不甘心自己总是做配角。这就要求一个成熟的人不能处处清醒,事事拔尖,在自己的主业上要清醒,要敬业,要领先;而在次要方面,如业余爱好,就要懂得给别人留一些展现的机会,使人与人之间嫉妒更少,摩擦更小,关系更融洽,交情更深长。
Sales情绪的自我调控和管理换一个角度看问题。从上下左右不同的侧面看问题,改变从一个角度看问题的习惯,必定能更好地把握问题的实质。学过机械制图的人都知道,为了真实表达一个零件的结构,不就是有正视图、左视图、右视图、俯视图,有时还需要剖面图吗!

给生活和工作增加“佐料”和“养分”。我们习惯于吃咸或甜,换换口味,或许也是不错的感觉。生活和工作中的“佐料”赋予生活和工作另外的意义,增加身在其中的趣味。读读不同类型的书,听听报告,会会朋友,与家人一起休闲,看看父母等必能增加我们的营养,或许会使我们在“渐休”中“顿悟”。

适当妥协。妥协是一种韧性。韧性是成功人士的共同特质。妥协是平衡、是调和,平衡的观点大家容易接受,调和的观点是盾牌,可以避免自己受伤。站在领导的角度,适当妥协的人是有全局观的部下;站在属下的角度,适当妥协的人是善于听取别人意见的、有包容心的领导。

给自己的心灵找一个适合的休整方式。手脚会累,心也会累,漂泊不定的心需要“港湾”。每隔一段时间自己静下来,回忆一下自己的过去,想想生活的真正意义和工作的真实目的,写写自己的真实感受,释放压力,放松心灵。让心灵在自己的“避风港”中得以休整。
Sales情绪的自我调控和管理控制情绪

情绪是人类生活中的重要部分,喜、怒、哀、乐、惧、伤是基本的情绪变化。伴随着情绪而产生的身体现象,如面红耳赤、呼吸频率加快等往往是骄傲和自卑感的外在表露,是性格最清楚的显现。当我们面临挫折时,受到不安全感、自卑感的影响,常常通过气愤、悲伤、恐惧、厌恶等情绪来表达心声,以期达到预想的目的;当我们取得成绩、得到赞扬时,受到骄傲心理的影响,常常通过快乐、同情、羞涩等情绪来表达心声,以期架起与他人良好沟通的桥梁。我们的情绪和情感也会随着工作、生活的变化而变化。工作中,有些情绪是疏离性的,有些是亲和性的。最常见的疏离性的情绪是气愤、悲伤、恐惧、厌恶等,最常见的亲和性的情绪是快乐、同情、羞涩等。

约翰·米尔顿说:“一个人如果能够控制自己的情绪、欲望和恐惧,那他就胜过国王。”上级对下级工作不满意、下级对领导的工作安排和评价有意见时,会气愤甚至是愤怒;受到了不公正的待遇会悲伤;看到了不喜欢的人和事时会厌恶;在陌生的环境中会不安等,这些都是疏离性的情绪表现。工作中亲和性情绪也很常见:胜利后的喜悦,对他人的抚慰,受到赞扬时的羞涩等。

防止情绪的误用和滥用。一个知识型员工,重要的是控制自己的情绪,防止情绪的误用和滥用,特别是疏离性的情绪的滥用。尽管情绪可能是克服自卑感、提高人格特质、获取认同的重要方法,但情绪的滥用本身不是好的习惯,有时候还会转变成病态,伤害他人,却对事情的处理没有益处,是一种典型的社会感降低行为。尽管很多人的愤怒、悲伤、骄傲、自满有其原因,他人会给予不同程度的理解和同情,但这些终究是疏离性的情绪,这种情绪不会使人更亲近,反而让人与人之间有了隔阂。快乐是征服困难的一种好的方式,也是沟通人与人之间关系的桥梁;同情是社会感的多种表现中最单纯的一种。这些亲和性情绪也经常被误用,例如看他人痛苦时的快乐,施舍中同情等。那些在不当时机、地点,对不适当人员的看似亲和性情绪同样是破坏社会感的,其实质是一种疏离性的情绪,或是一种征服工具。

《三国演义》小说中情绪滥用的事例很多。刘备本是谨慎的人,但因为被东吴夺取了荆州,又杀害了他的结拜兄弟关羽,他一怒之下发动了对东吴的战争,战将百员,御驾亲征。东吴孙权起用陆逊为大都督,抵御刘备。陆逊以柔克刚,后发制人,火烧蜀军营盘700里,刘备70余万人被杀得大败而归,刘备的这次情绪滥用,成为他人生最大的败笔。

防止情绪的衰竭。情绪控制除了以上论述的情绪滥用,还有情绪的衰竭。情绪衰竭的主要表现是工作热情的消失,工作中烦躁、发脾气、对人冷漠、麻木不仁、悲观、沮丧、抑郁、消沉。情绪衰竭也是造成工作倦怠的重要原因。

只有平静的内心才能实现情绪的自我调控和管理。内心平静下来,才能把学习到的知识、理论沉淀到内心里面,沉淀为自己的一种状态。如果没有这一个过程,无法把它内化为自己的一种状态,你读任何书,学习任何理念,听任何道理都是无效的。因为不能内化和沉淀,你就无法拥有感悟的资本,无法用书本上的以及别人宣讲的道理去指导实践。



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