华为朱平:“在一起”大干100天!面向五大场景升级核心能力

10月30日,“2020华为年度旗舰新品发布盛典”在上海举行。人们在见证“最强机皇”华为Mate40系列手机发布的同时,也见证了华为在智慧办公、智能家居、智慧出行、运动健康、影音娱乐五大场景升级之举。


这届盛典可谓是Mate系列历届发布中最受关注的,因为在外部压力下,诸多消费者、合作伙伴希望了解:华为未来走向何方、要怎么走。在会后笔者有幸参与对话了华为消费者业务大中华区总裁朱平。

华为朱平:“在一起”大干100天!面向五大场景升级核心能力

朱平表示,华为未来可能遇到一些不确定性,但华为会不停努力。未来将携手伙伴大干100天,通过围绕知识结构、组织架构、运营能力,全面支撑五大场景发展。


“在一起,就可以。”朱平说。笔者发现,面对未来不确定性,华为并未怨天尤人,而是表现出积极乐观的态度及坚韧的毅力。



01

彰显胡杨精神:五大场景蕴含机会


胡杨有着6000多万年的生存史。深秋时节,万物凋零,但胡杨不惧风霜,绽放最美的自己。此次华为发布的华为Mate40和华为Mate40 Pro拥有秋日胡杨和夏日胡杨两款素皮版本,就是取色于沙漠中的胡杨林。


胡杨精神也象征着华为精神,坚韧不拔、百炼成钢,向下扎到根,向上捅破天。外界三轮打击,让华为处于艰难时刻,但华为坚强应对。对此,朱平认为,今年对于华为也是一个机会。“我们受到一些影响或者波动,增加了不确定性,但是这些未尝不是一个机会,因为这让我们更快、更坚决地,或者更加有条件把更多的产业发展起来,更好地满足用户体验。”朱平表示。


机会在哪里?朱平认为万物智联让多个产业快速发展。从发布会上,我们看到华为提出了发力智慧办公、智能家居、智慧出行、运动健康、影音娱乐五大场景战略,支撑产品包含了PC/Pad、穿戴、音频、智慧屏、IoT/智选等。


这些场景市场空间巨大,各自达到千亿元级别,需要业界去探索。朱平介绍,中国手机产业大概有几千亿元规模,PC产业的笔记本与台式机蕴含上千亿元规模,智慧屏产业有一千多亿,可穿戴产业也有几百亿元,音频产业也很大。华为HiCar目标2021年预装汽车超过500万。


为了更好与伙伴发掘产业机会,华为在此次发布会上除了带来Mate40系列手机,还带来多款全场景产品,包括首款无线头戴式耳机HUAWEI FreeBuds Studio、高端产品华为Watch GT2 Pro系列智能手表、帝瓦雷全频调音的华为Sound智能音箱以及车载智慧屏及新发布的HI全栈智能汽车解决方案。


值得一提的是,这些产品都不是单独的产品,而是实现了协同联动。早在2018年就发布了“1+8+N”的智慧生活全场景战略,使得华为1+8产品不再只是相互孤立的个体。朱平表示,“1+8”本身是一个很大的产业,不仅IoT能在1+8上延伸,1+8更多是自研成果的集中展示。正是基于软硬件的互联互通,华为构建了“超级终端”。


目前,华为在1+8领域均表现出色。除了在智能手机领域,华为在耳机、手表等领域,也已经是中国市场第一。在中国PC和平板市场,华为跃居第二。更难得的是,华为全场景产品创新不断,销量还在持续增长。


02

应对挑战:在一起,就可以


在华为发布会上,《在一起,就可以》的视频,感动了无数人。正如短片中所讲,刚退去洪水的果园、空无一人的餐馆、开发者的办公室等生活中的场景,都是前线。面对困难不低头,而是在一起寻找新机会。不论纵横万里的征程,还是油盐酱醋的日子,在一起,就可以。


对此,朱平表示,看了《在一起,就可以》他也很感动,因为想到产业链合作伙伴的真情。朱平回忆起两件让他感触深刻的事情。


一件是在疫情期间,不同维度的华为合作伙伴,共同为消费者提供服务,共同克服疫情困难,保证供应、服务、销售、满意度。正因为疫情期间华为与合作伙伴选择在一起,华为产业链未出现过中断,最终才有了3月份我国疫情解封后,华为销售数据的直线上升。


另一件是在华为被制裁后,合作伙伴纷纷声援,并选择与华为站在一起。对此,华为也会选择与合作伙伴在一起,为其提供比以前更多的支持、关心、交流。朱平表示,华为目前拥有超5000家体验店,下一步华为会将这些店铺升级为具备面向场景的多产业店铺。


在朱平看来,面向未来的智慧社会,单一的产业一定发展不下去,因为带来的客流量非常有限。只有靠场景化、服务能力、产品竞争力才能赢得市场。所以产业伙伴需要与华为一起进行转型。


此外,“在一起”还隐含华为打通产业壁垒,实现产品的协同,与伙伴一起为广大消费者带来更好的体验。


朱平在采访中列举了几个场景,比如用户在直播或视频拍摄中,用Mate40系列手机享受前置电影级摄影,还使用FreeBuds Pro耳机或Gentle Monster智能眼镜得到出色室外收音效果;华为与滴滴打车合作,可实现打车的等待时间、车牌号等信息在智能手表上显示;华为智能手表帮助用户监测睡眠情况,还可实现与灯、温度湿度设备的协同,为消费者打造更好的睡眠环境。


03

大干100天:实现能力全面升级


很多经销商伙伴关心,华为未来要怎么走。朱平在采访中表示,华为将与合作伙伴在一起,大干100天,实现能力全面升级。具体而言,华为将围绕知识结构、组织架构、运营能力这三大方面行动起来,构建面向未来的核心能力。


第一,在知识结构方面,每位到线下体验店的消费者,需求五花八门,如何更好解答他们的疑惑,并展现出华为全场景交互协同优势?


对此,朱平介绍,每一位员工都不能只懂手机、只懂智慧屏、只懂PC,每一位员工都要掌握五大场景的基本能力,只有这样面向场景化的能力才能构建起来。“未来全场景中,用户出现的问题会更多、更复杂。而且不同设备相关联的比较多。”


的确,只有员工知识结构的升级,才能实现未来产品的服务、维修更好的能力。据了解,华为很多年轻员工都自发提升多场景能力,自拍产品体验和讲解视频,发布到社交平台和社交群,在互动点评中不断提升,还有效展示了华为全场景的体验。


第二,在组织架构方面,华为要更紧密地协同销售平台和服务平台。比如智慧屏的售后服务,不可能让消费者带到维修服务点处理;智慧车载产品则是对安全有更高的要求。


这需要华为建立另外一套服务体系。在朱平看来,不论是面向To C,还是面向To B 产业,团队不能是叠加式,必须是协同式,只有这样才能体现出高效率。


在培训组织架构方面,华为学堂通过手机使用技巧课程、邀请围棋冠军讲围棋等,让华为与消费者紧密连接。未来,华为计划将学堂团队和培训部团队整合成一个体系,最终把消费者、合作伙伴、自身体系都整合到一个大体系内,实现资源、经验等方面的共享。


第三,在运营能力方面,华为以前更多是对品牌授权后,进行品牌管理、满意度管理。但是华为五大场景的运营,对人员场景化服务和销售要求很高。所以朱平表示,华为未来将更多参与到运营中,甚至在合作伙伴允许愿意的情况下,华为会派店长、店员,支持运营能力的快速提升。


可以看出,华为的线下运营将更贴近消费者,维修状态更加开放,流程更加简洁,提供机器人、用户自助机,甚至提供高端产品体检。朱平举例说,通过华为河图,将精准的定位数据与运营能力相结合。


笔者理解是,华为手机用户到商场后,想要找某个店,可以用华为河图AR功能导航,虚拟与现实结合,更加形象生动。而且对一些华为多场景产品互动,店员讲解复杂,可能需要5分钟,但用一个小视频,就可以1分钟让用户感知。


此外,华为下一步会在会员经营方面加强投入,或将把花粉俱乐部、玩机技巧、华为商城等面向消费者的入口,统一到一个平台。该平台他不仅是提供功能性服务,还将基于会员,为每一位用户提供个性化的、场景化的服务,实现“千人千面”。


华为朱平:“在一起”大干100天!面向五大场景升级核心能力

观察:

华为正让中国科技重拾信心


一个小小的电子产品,背后包含了千万家供应商、开发者、渠道商,还有上亿消费者。今年的疫情以及外界复杂环境,让科技产业整体心存忧虑。但我从此次华为面向中国的发布盛典以及朱平的介绍可以看出,无论是消费者还是合作伙伴,都对华为、对科技产业充满信心。


如朱平所预测的,华为在五大场景上一定会成为主流的玩家,而且一定会成为高品质的主流玩家,具备领先的能力。华为将借助能力升级,构建起差异化优势。未来,华为将全力以赴,与合作伙伴“在一起,就可以”!


笔者在盛典现场感受到热气腾腾的气氛,看到来自全国的华为渠道伙伴、花粉自发合影留念,喊着热情口号,显示出对华为的信心。经过此次发布,笔者更理解Mate40 Pro手机采用的胡杨色彩的寓意。面对外部复杂形势,中国科技产业应当任凭冰雪压枝,依然挺拔傲立,向下扎到根,向上顶破天。


华为朱平:“在一起”大干100天!面向五大场景升级核心能力

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