手机漫游费原来有陷阱:不主动取消就会一直扣?

手机漫游费原来有陷阱:不主动取消就会一直扣?手机漫游费原来有陷阱:不主动取消就会一直扣?
一项早被政府取消的增值业务,却被曝出至今仍在对用户进行隐藏收费。今日有报道称,一位用户在帮助家中老人整理不用的手机号时,发现老人的手机一直被收取名为 “亲情省”的漫游套餐费。
手机漫游费原来有陷阱:不主动取消就会一直扣?
经查询,“亲情省”是中国移动推出的一项漫游套餐,费用为1元/月,开通后用户就能享受给外地用户打电话或者在外地接打电话的优惠。而我们知道,为了响应国家提速降费政策,中国移动、联通和电信三大运营商于2017年9月正式在全国范围内取消了语音通话漫游费;后来又在2018年7月正式取消流量漫游费,漫游也正式退出了国内大众视野。
既然这项增值业务已经被国家明确取消了,三大运营商也曾在家官网发布了取消公告,那么这种已经消失的增值业务为何仍在继续进行扣费呢?同时由于这些增值业务所涉金额不是太大,加之运营商不会主动披露相关业务细节,比如本次曝光出问题的北京移动涉事号码,在4月8日收到的3月话费账单中,主要消费项目仅罗列了“套餐及固定费××元”,并没有显示明细。
据报道,当事人家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间,为了节省通讯费,当时就给老人办理了这项业务,而他本人也早忘了开通了这个套餐,但由于金额不多每次扣费时家里老人都没有注意。按照2017年9月全国取消语音漫游费时间节点计算,这一本不应该存在的收费到现在已经持续缴纳了43个月。
对于本次继续收取漫游费,中国移动客服也给出了解决方案:补偿客户100元话费,该话费不可被“提现”,如果转网或注销号码,话费将不会退还给用户。
手机漫游费原来有陷阱:不主动取消就会一直扣?
这并非是中国移动首次被曝出隐蔽扣费的操作。在黑猫投诉平台上,针对中国移动的各种投诉有10万余条,其中用户在不知情的情况下账单中出现套餐和会员收费的投诉是投诉的重灾区。在最新的投诉案例中,有用户表示在没有参与中国移动任何活动、本人没有确认订购的情况下,被开通了每月30元的中国移动产品。
需要注意的是,套餐业务不论是用户是否在知情的情况下开通,还是业务已经被取消、资费发生变动,只要用户没有主动要求取消就一直默认收取费用的情况,目前中国移动都没有给出确实可行的解决方案。
在本次曝光的漫游费隐蔽收费事件里,中国移动客服表示,国内漫游计划业务需要用户通过短信退订,发送退订短信之后,次月就会生效,不会再收取费用;如果不是用户主动取消业务,即使业务已经“不存在”,费用还是会照扣。而当被被问及取消业务是否能以拨打电话等更明显的方式来告知客户时,中国移动客服表示,每次接到相关投诉和建议,移动客服均会向公司上级如实反映,截至目前移动客服还没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的通知。
手机漫游费原来有陷阱:不主动取消就会一直扣?
实际上,根据《中国移动通信客户入网服务协议》显示,如遇国家调整通信费用标准的,应自国家规定的调整时间起按新标准执行。如此来看,移动公司既没有按协议规定取消不该收费的项目费用,也没有尽到告知义务,颇有主要利用信息不对称误导用户的嫌疑。而在此之前用户只有自己勤查手机套餐明细,来防止被隐蔽收费,不过对于年长的用户群体而言,这些小数额的隐蔽收费想要及时发现就比较困难了。


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